呼叫中心是一個專業的技術型行業，又是一個冷門的行業，相信到現在為止還有很多人不知道呼叫中心是什么東西。以前，呼叫中心都是用在政府部門、電信、銀行以及一些世界500強的企業。因為太專業了，一般人也只是了解個大概，各種專業名詞，讓人摸不著頭腦。經常有客戶說，我給你講講我們公司狀況，你直接給推薦下怎么建設更合適。

我在之前的分享中有提到過呼叫中心的建設方式，主要分為自建型本地呼叫中心，托管型云呼叫中心。這兩種建設方式各有利弊。中小企業在選擇呼叫中心系統時應考慮自身實際需求，對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統是現在流行的一種模式，一般中小型企業建議選擇這種模式。

托管型云呼叫中心系統具備以下優勢：

1、相對自建型呼叫中心來說，部署快速簡單靈活。

2、沒有坐席數的限制，增加刪減都十分靈活，按需付費。

3、運營和維護都有呼叫中心廠商負責，企業無需專業IT運維人員，省心省力。

托管型云呼叫中心系統簡單來說就是SAAS方式--租用云呼叫中心系統，部署簡單，使用方便。從技術方面講，呼叫中心使用了云技術；從服務模式上講，無需采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、可上網的電腦即可實現呼叫應用。更多呼叫中心建設方案探討，歡迎電話聯系。